Términos y Condiciones

Este Contrato se celebra entre NovaX Hosting LLC. (comercialmente operando como "NovaX Hosting", "nosotros" o "nuestro") y usted, quien es (a) un usuario individual de los Servicios, o (b) una persona que actúa en nombre de una entidad legal que es usuaria de los Servicios.

1 - INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS

NovaX Hosting, fundada por ShadeX, es una entidad proveedora de infraestructura en internet especializada en Servidores Privados Virtuales (VPS) y GameServers. Nuestra misión es suministrar soluciones de alta disponibilidad, seguridad avanzada y rendimiento optimizado, asegurando que cada cliente disponga de los recursos técnicos necesarios para un despliegue profesional.

2 - PROGRAMA DE PARTNERS Y REVENDEDORES

Fomentamos el crecimiento de nuestros colaboradores mediante la reventa autorizada de servicios. Para participar, el usuario debe notificar previamente a la dirección de NovaX Hosting. Ofrecemos estructuras de precios preferenciales y soporte técnico prioritario para revendedores que gestionen múltiples instancias, garantizando la viabilidad de su margen comercial y la calidad del servicio al usuario final.

3 - FACTURACIÓN Y CICLOS DE PAGO

• Métodos de pago: Se aceptan tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencias bancarias y criptoactivos (Litecoin).
• Obligación de pago: Los servicios deben ser abonados íntegramente antes de su fecha de vencimiento.
• Suspensión y Terminación: El impago resultará en la suspensión inmediata del servicio por un periodo de gracia de 7 días naturales. Transcurrido este plazo sin regularizarse la deuda, el contrato se resolverá de pleno derecho, procediendo al borrado definitivo de los datos y la liberación de la infraestructura, sin responsabilidad alguna para NovaX Hosting por la pérdida de información.

3.1 - DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que el acceso al hosting y los recursos del servidor se aprovisionan de forma inmediata tras la confirmación del pago en pasarela. Si el cliente inicia una disputa bancaria, reclamación o contracargo (chargeback) alegando un cargo no reconocido o cualquier otro motivo sin haberse puesto en contacto previamente con nuestro equipo de soporte para tramitar un reembolso legítimo (sujeto a la cláusula 6), se aplicarán las siguientes medidas de resolución:

• Suspensión inmediata: El servicio de hosting o servidor asociado a la cuenta será suspendido de inmediato para evitar un mayor consumo de recursos a cargo de la empresa.
• Término del servicio: Nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta del cliente de forma permanente y eliminar todos los datos alojados en ella sin posibilidad de recuperación.
• Gastos de gestión: El cliente se compromete a abonar los costes de disputa que la pasarela de pago (como Stripe o PayPal) nos repercuta, además del importe original disputado.
• Lista negra: Los datos del cliente serán incluidos en nuestras listas internas de prevención de fraude, denegándole el acceso a la contratación de futuros servicios con nosotros.

Acciones Legales: El inicio de una disputa de pago infundada con intención de defraudar a la empresa se considerará una violación grave de este contrato. NovaX Hosting se reserva expresamente el derecho de emprender las acciones legales, civiles o penales que correspondan contra el cliente para reclamar el importe adeudado, los daños y perjuicios ocasionados y las costas del proceso judicial.

3.2 - VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

El cliente se compromete a proporcionar información de contacto y facturación verídica, exacta y actualizada. El uso de nombres falsos, direcciones inexistentes o números de teléfono inválidos se considerará una violación de este contrato y resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y los servicios asociados hasta que se verifique la identidad del titular mediante documentación oficial.

4 - CICLOS DE CONTRATACIÓN Y RENOVACIONES

Ofrecemos periodos de facturación flexibles de 1, 3, 6 y 12 meses para adaptarnos a las necesidades de cada proyecto. Con el fin de garantizar la sostenibilidad del negocio, el mantenimiento preventivo y la actualización constante de nuestro hardware de última generación, no ofrecemos planes de pago único (Lifetime) ni promociones de carácter vitalicio.

La continuidad del servicio depende exclusivamente de la renovación activa y a tiempo del ciclo contratado. El cliente es el único responsable de mantener sus datos de facturación actualizados y de procesar los pagos recurrentes antes de la fecha límite para evitar cortes innecesarios en el suministro del servicio.

5 - POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)

Para preservar la integridad de la red y el rendimiento compartido, queda estrictamente prohibido:

• Minería de Criptoactivos: Cualquier uso de CPU/GPU destinado a minado.
• Abuso de Recursos: Sobrecarga sostenida que degrade el servicio de otros usuarios en el mismo nodo.
• Contenido Ilícito: Alojamiento de material ilegal, sitios de phishing o distribución de software pirata.
• Actividades Maliciosas: Ejecución o recepción de ataques DDoS, escaneo de redes o envío de correo no deseado (SPAM).

Sanciones: La infracción de esta política conlleva la suspensión inmediata por 7 días. La reincidencia resultará en la expulsión permanente y eliminación de datos sin derecho a réplica ni reembolso.

6 - POLÍTICA DE REEMBOLSOS

NovaX Hosting otorga un periodo de garantía limitado de 12 horas tras la activación del servicio.

• Devolución Parcial: Si se solicita el reembolso dentro de este marco de 12 horas, se reintegrará el 80% del importe, reteniendo un 20% en concepto de gastos administrativos, comisiones de pasarela y costes de despliegue.
• Exclusiones: Superadas las 12 horas iniciales, todos los pagos se consideran definitivos y no sujetos a devolución bajo ninguna circunstancia.

7 - PRECIOS, IMPUESTOS Y DIVISAS

Los precios indicados en nuestro portal web son finales y transparentes. No obstante, NovaX Hosting se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus planes de hosting y servidores en cualquier momento, aplicando los nuevos precios únicamente a las renovaciones futuras y notificando al cliente con antelación.

En transacciones realizadas en divisas distintas al Euro (€), el cliente asumirá de forma exclusiva todas las comisiones por tipo de cambio aplicadas por su entidad bancaria, tarjeta de crédito o procesador de pago externo. NovaX Hosting debe recibir en su cuenta el importe neto exacto estipulado en la factura generada para poder validar, activar o renovar el servicio correspondiente.

8 - SOPORTE TÉCNICO Y ASISTENCIA

El soporte se presta exclusivamente a través de los canales oficiales (Sistema de Tickets). El tiempo de respuesta oscila entre 1 y 12 horas. Se priorizará incidencias críticas de red o hardware. El uso abusivo, masivo o injustificado del sistema de tickets podrá ser motivo de restricción del soporte al cliente.

9 - TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN

En NovaX Hosting, la comunicación con el cliente es nuestra prioridad. Nos comprometemos a informar de manera proactiva sobre cualquier actualización de software, cambios en las políticas, comunicados oficiales o mantenimientos programados. Todas nuestras intervenciones técnicas se notifican con antelación a través de nuestros canales oficiales para minimizar cualquier impacto en tus proyectos.

10 - RESPONSABILIDAD Y RESPALDO DE INFORMACIÓN (BACKUPS)

El uso de los servicios es por cuenta y riesgo del usuario. NovaX Hosting no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de fallos de hardware, ataques externos o errores de configuración del usuario.

• Es obligación exclusiva del cliente mantener copias de seguridad externas actualizadas.
• Las herramientas de backup proporcionadas por NovaX Hosting son una cortesía técnica y no constituyen una garantía de integridad total del 100%.

11 - POLÍTICA DE UPTIME (SLA)

Garantizamos un 99.9% de uptime mensual de red.

• Exclusiones: No computarán como inactividad los mantenimientos programados (notificados con 3 horas de antelación) ni las interrupciones causadas por ataques DDoS externos de gran escala.
• Compensación: Si la disponibilidad cae por debajo del 99.9% por fallos internos atribuibles a NovaX, el cliente podrá solicitar una compensación en saldo de crédito tras una auditoría del caso.

12 - COMPORTAMIENTO, RESPETO Y TOLERANCIA CERO

Para garantizar un entorno de trabajo seguro y profesional, NovaX Hosting mantiene una política estricta de tolerancia cero ante cualquier tipo de acoso o falta de respeto hacia nuestro equipo técnico y de administración.

El uso de lenguaje ofensivo, despectivo, difamatorio, xenófobo o amenazante a través de nuestro sistema de tickets, correos electrónicos o redes sociales oficiales resultará en la terminación inmediata, irrevocable y sin previo aviso de todos los servicios activos del cliente. Esta acción no dará derecho a ningún tipo de reembolso por los días no consumidos.

13 - ACTUALIZACIONES DE HARDWARE Y MANTENIMIENTOS

NovaX Hosting se reserva el derecho de realizar mejoras, sustituciones y ampliaciones en su infraestructura física y lógica con el fin de garantizar los estándares más altos de velocidad y seguridad. Esto incluye la migración de datos entre nodos o la actualización de componentes críticos del servidor.

Los breves periodos de inactividad técnica derivados de estas mejoras necesarias serán comunicados de manera proactiva a través de nuestros canales oficiales para minimizar el impacto en la operativa del cliente. El cliente acepta estas pequeñas interrupciones como parte del mantenimiento evolutivo del servicio.

14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Contrato se rige por las leyes vigentes en el país de registro de NovaX Hosting LLC. Cualquier controversia legal será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

15 - DERECHO DE NO ADMISIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

NovaX Hosting se reserva el derecho fundamental de rechazar la prestación de servicios, el registro de nuevas cuentas o la aceptación de pedidos a cualquier persona, entidad o colectivo por cualquier motivo legítimo que la empresa considere oportuno para proteger su infraestructura o reputación comercial.

Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar motivadamente y no renovar cualquier servicio activo previo aviso por escrito de 5 días naturales al cliente. En este caso específico, y siempre que el motivo de la cancelación no se deba a una infracción directa de estos términos de servicio por parte del usuario, se procederá a realizar la devolución prorrateada del importe correspondiente al tiempo de servicio pagado y no disfrutado.